FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de Marlyzcie. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, vos commandes et votre expérience sur notre marketplace.

1. Commandes & Produits

Comment passer une commande ?

Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
Ensuite, validez votre commande depuis la page Panier puis Validation de commande.

Lors de la validation de la commande, vous devez préciser :

  • Si le colis est pour vous-même → entrez vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone).

  • Si le colis est destiné à une autre personne → cochez l’option « Expédier à une autre adresse » et indiquez les coordonnées du destinataire (nom, adresse, téléphone).

  •  Cela nous permet de préparer correctement le colis et de le livrer à la bonne personne, sans erreur.

Comment savoir si un produit est disponible ?
Chaque fiche produit affiche l’état du stock en temps réel.

Puis-je acheter chez plusieurs vendeurs en une seule commande ?
Oui, vous pouvez acheter auprès de plusieurs vendeurs partenaires en un seul panier.

2. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : cartes bancaires, mobile money (selon votre pays), et autres solutions sécurisées affichées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par une connexion sécurisée (SSL) et nos partenaires de paiement sont certifiés.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le vendeur et votre localisation. En général entre 2 et 7 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est communiqué dès que le vendeur expédie votre commande.

Livrez-vous à l’international ?
Certains vendeurs expédient à l’international. Cette information est indiquée sur la fiche produit.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles selon notre politique de remboursements.

Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception et validation du retour.

5. Compte client & assistance

Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, un compte client est nécessaire pour suivre vos commandes et faciliter vos achats futurs.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou par email : support@marlyzcie.com

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Contactez notre équipe via la page Contact.